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身边好人--社区工作的“全能大拿” ——记威海经区长峰馨安社区网格员
发布时间:2018/7/27 17:11:40 来源:

有这样一群人,他们既不是穿越火场的消防员,也不是警察,但你却可以随处看到他们的身影。穿梭在辖区大街小巷里,帮助居民解决各种问题。只要有需要他们的地方,就有他们忙碌的身影。对于社区居民来说,他们是贴心人,大事小事都有他们的身影,有他们在,心不慌。在家人的眼里,他们是工作狂,随时随地都在工作,经常饭做到一半人跑了,干嘛去了,工作去了。可就是因为这群人,社区工作更顺畅,关系更融洽了。他们就是社区工作中的网格员,在平凡的岗位上做着不平凡的事。

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他们是社区工作的“多面手”

“社区网格员是一个‘大官’,负责的工作和涵盖的范围很广,我们是居民民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的巡逻员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员……虽然工作平凡,但事事连百姓,网格虽小,爱心辐射范围却无限。”提起自己的工作,威海经区皇冠街道办事处长峰馨安社区的网格员刘守莲倍感自豪。

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刘守莲每天的工作非常忙:巡查自己所负责的片区,查看是否存在安全隐患;查看楼院环境卫生状况,地面是否干净、垃圾是否日产日清;查看沿街门店是否按照管理要求经营……对于第一时间发现的问题,她都会尽力把问题解决在萌芽状态。

“谷大姐,你过来看看吧,我们这又出问题了。”网格员谷春霞说不上这是第几次来到青岛中路85号楼了,这个在大家眼里“三不管”楼,是她每天重点关注的对象。

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“这个楼是个商住一体的老楼,没有物业,没有自来水,吃的是自己打井的水,一到下雨天就会有问题。”谷春霞在社区居民的带领下找到了问题,挨个跟居民沟通,达成一致,等问题解决,大半天的时间过去了。

“好在问题很快就能得到解决,这个楼上有居民牵头,我们又跟水务集团沟通好了,很快他们就能通上自来水。”说完,谷春霞又转身去青岛中路83号楼转了一圈,这两栋楼是谷春霞的心病,因为这两栋楼的问题是一样的,就连产生原因都一样,“慢慢来吧,咱干的就是这个活,在沟通中发现问题,在解决问题中学习知识,挺好的。”谷春霞笑着说。

为提升社区管理服务的精细化水平,确保民情底数清晰、管理服务到位,皇冠街道办事处长峰馨安社区探索实施了社区网格化管理模式。按照每300户左右一个网格的标准,将社区的197栋楼,划分成20个网格,配备20名网格员,通过逐户采集居民信息,将居民分为优抚对象、党员、空巢老人等22类,把人、地、物、事、组织等内容全部纳入其中,形成了详细的网格民情档案,做到“人在格上、事在网中”。

他们用双脚丈量着社区的每一个角落

“尊敬的馨安苑社区:我是长峰馨安苑32号508的业主,今天特别通过表扬信的形式,表扬我们的网格员,我丈夫经常不在家……”

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今年2月份,长峰馨安社区收到了一封来自社区居民的表扬信,信是手写的,字里行间能够感受到写信人的感激之情。

“我没想到,她们写了表扬信,我就是做了大家都能做的事情。”收到表扬的网格员陈传华有些意外,也有些激动,这是对她工作最大的认可。

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长峰馨安苑32号楼508室居民经常不在家,家里的大小事都交给了陈传华,陈传华也不含糊,水管漏了、太阳能打水忘关了等等,都给料理的很周到。一来二去,这户居民干脆把家里的钥匙也交给了陈传华。前不久,因为楼上租户家中漏水,是陈传华楼上楼下沟通,找到房东解决了问题,陈传华说,这封感谢信让她受之有愧,她就是做了一个网格员应该做的。

“咱作为一名网格员,就得担起这个责任。”说这话是馨安社区网格员中年龄最小的刘平,前两天她到刚分到小高层去了解居民信息,因为天黑,加上是新楼住户还不是很多,就让21岁的儿子陪着一起去。就因为这,刘平受到了同事们善意的“嘲笑”——“这工作做的,全家人都来支持,一楼到十一楼,全程陪着走下来,不容易。”

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网格员的工作就是要详细记录每一户居民的相关信息,所以不管多高的楼,有几户居民,网格员们都必须一户不拉的走下来,保证每一户居民的门都被“敲响”。

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在刘平的包里,长期背着两个厚厚的本子,翻开这两本记录本,里面记录着她负责范围内所有住户居民的详细资料,有的住户信息上又覆盖贴着写有信息的白色纸条,刘平告诉记者,这是因为有的户主将房子出租或专卖出去,她们要随时掌握这些信息。

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“你别小看我们记录的这些信息,关键时刻会派上大用场的。” 刘平说,这两个本子已经记满了居民信息,有的几经修改,她准备过一段时间买两个更大更厚的本子,再把这些信息转记到新的记录本上,摸着手里的记录本,刘平还有些舍不得,“这可是我的亲密战友呀。”

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自2013年2月长峰馨安社区成立起,社区延用了原长峰社区12名区长以及原长峰社区区长管理、信息采集、矛盾排查等方面的优良传统,继续深入社区、贴近居民,保证6000余户居民民情底数清晰,准确地掌握居民的实际情况,更精准的为辖区居民提供优质服务。

 

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